Destek Politikası

1. Giriş

Neurom Bilişim olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu Destek Politikası, satın aldığınız ürünlerle ilgili olarak sunulan teknik destek, garanti hizmetleri, iade ve değişim süreçleri hakkında size rehberlik etmeyi amaçlamaktadır.

2. Teknik Destek

2.1 Destek Kapsamı: Satın aldığınız ürünlerle ilgili teknik sorunlar veya kullanım problemleri yaşamanız durumunda, teknik destek ekibimizden yardım alabilirsiniz. Destek hizmetlerimiz, ürünlerin kurulumu, kullanım kılavuzu rehberliği, yazılım güncellemeleri ve sorun giderme gibi konuları kapsar.

2.2 İletişim Yöntemleri: Teknik destek ekibimize telefon, e-posta veya web sitemizdeki canlı destek aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

• Telefon: +90 538 280 18 93
• E-posta: [email protected]
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 (TSİ)

3. Garanti Hizmetleri

3.1 Garanti Süresi: Satın aldığınız ürünlerin garanti süresi, teslimat tarihinden itibaren başlar ve [X] yıl sürer. Garanti süresi boyunca ürününüzde meydana gelebilecek üretim hatalarına karşı ücretsiz onarım veya ürün değişimi sağlanır.

3.2 Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar: Garanti, kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yetkisiz tamir girişimleri veya ürünün düşürülmesi, kırılması gibi fiziksel hasar durumlarını kapsamaz.

3.3 Garanti Hizmeti Başvurusu: Garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili destek almak için ürün faturası ve garanti belgesi ile birlikte bize başvurabilirsiniz. Garanti talepleriniz, teknik destek ekibimiz tarafından değerlendirilip, gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

4. İade ve Değişim

4.1 İade Koşulları: Üründen memnun kalmamanız durumunda, teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Ürün iadesi için, ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

4.2 Değişim Koşulları: Satın aldığınız üründe bir sorun varsa veya beklentilerinizi karşılamıyorsa, ürününüzü teslimattan itibaren 14 gün içinde değiştirebilirsiniz. Değişim talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilecektir.

4.3 İade ve Değişim Süreci: İade veya değişim talepleriniz, [neurombilisim.com.tr] web sitesi üzerinden ya da müşteri hizmetleri ekibimize başvurarak gerçekleştirilebilir. İade edilen ürünlerin kargo masrafları, aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır.

5. Yazılım Güncellemeleri ve Desteği

5.1 Yazılım Güncellemeleri: Satın aldığınız ürünlerin yazılım güncellemeleri, üretici tarafından sunulduğu sürece tarafınıza ücretsiz olarak sağlanacaktır. Yazılım güncellemeleri, cihazınızın performansını artırabilir, güvenlik açıklarını giderebilir ve yeni özellikler ekleyebilir.

5.2 Yazılım Desteği: Yazılım güncellemeleri ve ilgili konularla ilgili destek almak için teknik destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. Veri Güvenliği ve Gizlilik

6.1 Veri Güvenliği: Müşterilerimizin kişisel verilerini koruma konusunda büyük bir hassasiyet göstermekteyiz. Tüm destek süreçlerimizde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca hareket ederiz. Kişisel verileriniz, yalnızca size daha iyi hizmet sunmak amacıyla kullanılır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

6.2 Gizlilik: Destek talebiniz sırasında paylaşacağınız tüm bilgiler gizli tutulur ve yalnızca sorun çözüm sürecinde kullanılır.

7. Uygulamalar ve Eğitimler

7.1 Ürün Eğitimleri: Satın aldığınız ürünlerin verimli kullanımı için çeşitli eğitim materyalleri ve videolar sunuyoruz. Bu eğitimlere web sitemiz üzerinden erişebilirsiniz.

7.2 Uygulama Desteği: Ürünlerimizle uyumlu olan yazılım ve uygulamalar hakkında destek almak için teknik destek ekibimize başvurabilirsiniz.

8. Müşteri Memnuniyeti

8.1 Geri Bildirim: Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Hizmetlerimiz ve ürünlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olacaktır.

8.2 Şikayet Yönetimi: Herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, şikayetlerinizi çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Şikayetlerinizi [email protected] üzerinden iletebilirsiniz.

9. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu destek politikası, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, Van mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.